保修与售后
版本号：V2.7
更新日期：[2025年12月31日]
1. 适用范围
本政策适用于通过山进官网商城购买的山进官方商品。其他渠道购买的商品，请以相应销售渠道或授权服务网络政策为准。
2. 保修期限
- 商品保修期限以商品详情页、包装、说明书、保修卡或本商城公示政策为准。
- 如国家法律法规对相关商品有强制“三包”要求的，从其规定；如本商城承诺标准高于法定标准的，以较高标准执行。
3. 免费保修范围
在保修期内，因正常使用情况下出现的非人为质量问题，经检测确认后，可享受免费维修、换货或其他依法应承担的售后服务。
4. 不属于免费保修的情形
下列情形通常不属于免费保修范围：
- 超过保修期限；
- 无法提供有效购买凭证、订单记录或序列号信息；
- 跌落、挤压、进液、受潮、腐蚀、火灾、雷击、不可抗力造成的损坏；
- 非正常使用、私自拆机、改装、非授权维修造成的损坏；
- 外观磨损、消耗件老化等不影响核心功能的自然损耗；
- 未按说明书要求使用、保养、存放造成的问题。
5. 售后申请流程
- 通过客服热线、客服邮箱或订单页面提交售后申请；
- 提供订单号、商品型号、序列号、故障描述及必要图片/视频；
- 客服初步判断后告知寄送、检测或远程排查方式；
- 商品送检后，由售后中心进行检测并出具处理意见；
- 根据检测结果安排维修、换货、退货或有偿维修。
6. 运费规则
- 属于保修期内非人为质量问题的，按本商城售后指引承担合理寄送费用。
- 不属于免费保修范围或用户原因导致的检测、维修，往返运费及维修费用由用户承担。
- 如页面或活动另有更优承诺，从其承诺。
7. 有偿维修
- 对超保、非保或人为损坏商品，本商城可在检测后提供有偿维修方案。
- 维修报价将包括维修项目、配件费用、人工费用及物流费用。
- 您确认报价并支付相应费用后，本商城安排维修；如您不同意维修，可选择寄回，相关费用按实际发生承担。
8. 维修时效
维修、检测、换货时效会因故障类型、配件库存、物流情况而有所不同。本商城将在合理范围内尽快处理，并通过订单、短信、电话或邮件告知进度。
9. 重要提示
- 请勿在未经授权的情况下自行拆机或交由非授权第三方维修，否则可能影响保修权益。
- 送修前请自行备份可备份的数据或设置；因维修检测需要恢复出厂设置或更换主板等情形导致的数据丢失，本商城不承担责任，但法律另有规定的除外。
- 对因商品质量问题造成的人身、财产损害，本商城将依法承担相应责任。
10. 售后联系方式
客服热线：[4006-1974-08]
客服邮箱：[cs@sangean.cn]
收件地址：[江苏省苏州市虎丘区珠江路521号2号楼东2楼/山进售后]
服务时间：[9:00-17:00]
